Tại Sao Lãnh Đạo AI Quan Trọng Hơn Công Cụ AI

Tôi thường xuyên quan sát cách các công ty triển khai AI, và có một xu hướng mà tôi liên tục thấy lặp lại. Các tổ chức đầu tư rất nhiều vào công cụ AI nhưng lại không thấy tăng trưởng như mong đợi.

Câu Chuyện Phổ Biến

Tôi thấy nhiều công ty đã chi rất nhiều tiền cho việc triển khai AI trong các bộ phận khác nhau—marketing automation, sales intelligence, customer service chatbots. Từng bộ phận đều báo cáo kết quả tích cực riêng lẻ, nhưng hiệu suất tổng thể vẫn đứng yên.

Câu hỏi phổ biến mà tôi thường nghe: "Tôi có đang bỏ sót điều gì đó hiển nhiên không?"

Câu trả lời thành thật? Có, nhưng không phải điều mà hầu hết mọi người nghĩ.

Khoảng Trống Lãnh Đạo Mà Không Ai Nói Đến

Sau khi quan sát hàng chục tổ chức cố gắng triển khai AI hiệu quả, tôi nhận ra rằng công nghệ hiếm khi là rào cản. Rào cản thực sự là chiến lược phối hợp và thực thi giữa các bộ phận đã hoạt động độc lập trong nhiều năm.

Hầu hết công ty tiếp cận AI như đi mua đồ gia dụng. Họ chọn công cụ tốt nhất cho từng chức năng mà không xem xét cách những công cụ này cần phối hợp với nhau để tạo ra giá trị lớn hơn tổng các phần.

Hiểu Về Vai Trò Chief AI Officer

Ban đầu tôi cũng hoài nghi về việc tạo thêm vị trí C-suite mới. Có vẻ như sự phình to tổ chức được ngụy trang thành đổi mới. Nhưng sau khi chứng kiến nhiều công ty triển khai vai trò Chief AI Officer thành công, tôi đã thấy được sự khác biệt mà việc phối hợp chiến lược mang lại.

Chief AI Officer không chỉ là một giám đốc công nghệ khác. Họ là người phối hợp chiến lược, hiểu được cả khả năng kỹ thuật lẫn động lực tổ chức cần thiết để biến những khả năng đó thành kết quả kinh doanh thực tế.

Những tổ chức có tư duy Be Tech-Forward hiểu điều này một cách trực quan. Họ nhận ra rằng lãnh đạo chiến lược khuếch đại các khoản đầu tư công nghệ theo cách mà việc triển khai rải rác không thể đạt được.

Mô Hình Bốn Văn Phòng Tương Lai

Một khung tư duy đặc biệt hữu ích trong công việc tư vấn của tôi là suy nghĩ về cấu trúc tổ chức xoay quanh bốn chức năng cốt lõi:

Văn Phòng Doanh Thu tích hợp tất cả hoạt động tăng trưởng dưới các quy trình thống nhất được điều khiển bởi AI. Thay vì marketing tạo leads mà sales phải tái đánh giá và customer success phải cứu vãn khi có vấn đề, bạn tạo ra hành trình khách hàng liền mạch.

Văn Phòng Nhân Tài cách mạng hóa cách tổ chức thu hút, phát triển và giữ chân người tài thông qua các quy trình được AI nâng cao mà vẫn giữ được cảm giác con người hơn là tự động hóa.

Văn Phòng Vận Hành trao quyền cho nhân viên với các công cụ AI loại bỏ những nhiệm vụ hành chính làm cạn kiệt năng lượng và sáng tạo.

Văn Phòng Đổi Mới thiết lập quy trình thử nghiệm có hệ thống được hỗ trợ bởi thông tin chi tiết từ AI, cho phép thử nghiệm nhanh các ý tưởng mới và thích ứng nhanh với thay đổi thị trường.

Sự Chuyển Đổi Tư Duy Chiến Lược

Điều ấn tượng nhất về việc triển khai AI thành công là chúng nâng cao điểm mạnh hiện có của tổ chức thay vì cố gắng thay thế khả năng con người. Những chiến lược AI hiệu quả nhất mà tôi quan sát được đều khuếch đại trực giác, sáng tạo và kỹ năng xây dựng mối quan hệ của con người.

Điều này đòi hỏi sự lãnh đạo hiểu được cả khả năng công nghệ lẫn động lực con người. Chỉ biết AI có thể làm gì về mặt kỹ thuật là chưa đủ; bạn cần hiểu cách tích hợp những khả năng đó vào văn hóa tổ chức một cách tự nhiên và tạo động lực thay vì gây đe dọa hoặc phá vỡ.

Nhìn Về Phía Trước

Tôi tin rằng chúng ta đang ở thời điểm then chốt khi lãnh đạo AI chiến lược trở thành lợi thế cạnh tranh cơ bản. Những công ty tìm ra cách phối hợp và tích hợp sẽ vượt xa những công ty tiếp tục coi AI như tập hợp các công cụ riêng lẻ.

Câu hỏi không phải là liệu AI có biến đổi cách chúng ta làm việc—mà là liệu chúng ta sẽ dẫn dắt sự biến đổi đó thông qua lãnh đạo chiến lược chu đáo hay phải vật lộn để bắt kịp với các đối thủ cạnh tranh có tư duy Be Tech-Forward trong cách tiếp cận tích hợp AI tổ chức.

Kinh nghiệm của bạn với việc triển khai AI trong tổ chức như thế nào? Tôi rất muốn nghe góc nhìn của bạn.