Khung Tư Duy Thế Hệ Cho Chân Dung Khách Hàng (Persona): Hiểu Về Mất Mát, Sự Trong Sáng và Bất Định

Khi phát triển chân dung khách hàng (persona), hầu hết các nhà marketing tập trung vào nhân khẩu học, hành vi và sở thích. Nhưng những chân dung khách hàng mạnh mẽ nhất lại đi sâu hơn—vào tâm lý thế hệ định hình cách các nhóm tuổi khác nhau nhìn thế giới, đưa ra quyết định và phản ứng với thương hiệu.

Sau khi làm việc với khách hàng qua nhiều thế hệ, từ việc giúp phát triển chân dung khách hàng cho Fab Four Academy (một cộng đồng lãnh đạo tập trung vào Beatles) đến xây dựng AI Officer Institute của riêng tôi, tôi đã khám phá ra một mô hình đang thay đổi cách chúng ta tiếp cận việc phát triển chân dung khách hàng (persona). Đó là việc hiểu không chỉ khách hàng của bạn là ai, mà còn họ đã mất gì và sợ mất gì.

Ba Nguyên Mẫu Thế Hệ

Thế Hệ Baby Boomers & Gen X: Thời Đại Mất Đi Sự Trong Sáng

"The day the music died" - Don McLean, American Pie

Khi làm việc với khách hàng như Dan từ Fab Four Academy về việc phát triển chân dung khách hàng cho cộng đồng lãnh đạo Beatles của họ, tôi luôn bắt đầu với "American Pie" của Don McLean. Bài hát không chỉ về vụ tai nạn máy bay giết chết Buddy Holly, Ritchie Valens và The Big Bopper năm 1959. Nó về sự mất mát của sự trong sáng trong văn hóa Mỹ: kết thúc của một thời đại khi cuộc sống cảm thấy đơn giản hơn, an toàn hơn và dự đoán được hơn.

Tâm lý của thế hệ Boomer/Gen X:

• Lớn lên với cửa không khóa và biết hàng xóm của mình

• Có con đường rõ ràng trong cuộc sống: học hành chăm chỉ, chơi thể thao, vào đại học, kiếm việc tốt

• Trải nghiệm nước Mỹ (và phần lớn thế giới) khi các giá trị văn hóa cảm thấy thống nhất hơn

• Giờ cảm thấy bị thay thế bởi sự thay đổi văn hóa nhanh chóng, công nghệ và biến động xã hội

Họ đang mua gì: Sản phẩm và dịch vụ giúp họ lấy lại cảm giác về sự trong sáng, cộng đồng và thời đại đơn giản hơn. Họ không chỉ mua kỷ vật Beatles; họ đang mua sự trở về "khi âm nhạc có ý nghĩa."

Thế Hệ Millennials: Thế Hệ Bị Ép

Thế hệ giữa thường bị bỏ qua trong việc phát triển chân dung khách hàng (persona), nhưng họ đang đối phó với một vị trí tâm lý độc đáo: đủ lớn để nhớ "trước đây," đủ trẻ để thích ứng với "sau này."

Tâm lý Millennial:

• Chứng kiến sự chuyển đổi từ analog sang digital

• Trải nghiệm bất ổn kinh tế (suy thoái 2008, khủng hoảng nhà ở, khoản vay sinh viên)

• Bị kẹt giữa các hệ thống đã thiết lập và công nghệ mới nổi

• Đấu tranh cho sự liên quan trong một thế giới dường như ưa chuộng cả người lớn tuổi (của cải, kinh nghiệm) và thế hệ trẻ (bản địa kỹ thuật số)

• 
  

Thế Hệ AI: Thời Đại Bất Định

Đây là nơi khung chân dung khách hàng của tôi trở nên thú vị. Trong khi làm việc với nhóm của tôi gần đây, một trong số họ đã có một quan sát xuất sắc: thế hệ AI đang trải qua "mất đi sự trong sáng" của riêng họ nhưng đó là một loại mất mát khác.

Tâm lý Thế hệ AI: Khi tôi lớn lên, tôi có sự rõ ràng hoàn toàn về tương lai. Học hành chăm chỉ, chơi thể thao, có điểm tốt, vào đại học, kiếm việc làm. Đó là một con đường tuyến tính mà hầu như mọi người tin rằng sẽ hiệu quả.

Các chuyên gia trẻ ngày nay đã mất đi sự chắc chắn đó. Họ không biết liệu đại học có đáng không. Họ không biết liệu sự nghiệp của mình có tồn tại trong năm năm nữa không. Ngay cả những người thông minh nhất thế giới như Sam Altman cũng đang tự hỏi liệu họ có nên gửi con mình đến đại học không.

Khái niệm Shoshin của Nhật Bản: Tôi thường tham khảo khái niệm "shoshin" của Nhật Bản hay tâm lý người mới bắt đầu. Thế hệ AI đang bị buộc phải nắm bắt tư duy này vì không ai biết điều gì sẽ xảy ra tiếp theo.

Ứng Dụng Thực Tiễn

Khi chúng tôi phát triển chân dung khách hàng (persona) cho Fab Four Academy của khách hàng, chúng tôi không chỉ tạo ra hồ sơ nhân khẩu học. Chúng tôi đã tạo ra hồ sơ tâm lý dựa trên thế giới quan thế hệ.

Chân dung khách hàng 1: Người Giữ Gìn Trí Tuệ (Boomer/Gen X)

• Tuổi: 45-70

• Nỗi sợ cốt lõi: Các giá trị văn hóa bị mất mãi mãi

• Động lực chính: Truyền đạt trí tuệ cho thế hệ trẻ

  
  

Chân dung khách hàng 2: Người Xây Dựng Cộng Đồng (Thế hệ AI)

• Tuổi: 22-35

• Nỗi sợ cốt lõi: Không chuẩn bị cho tương lai bất định

• Động lực chính: Xây dựng mạng lưới và hệ thống để điều hướng thay đổi

  
  

Sự Thật Chung về Chân Dung Khách Hàng (Persona)

Bất kể thế hệ nào, những chân dung khách hàng (persona) mạnh mẽ nhất được xây dựng xung quanh việc hiểu những gì mọi người sợ mất và những gì họ hy vọng đạt được. Để Be Tech-Forward trong thời đại này, chúng ta phải hiểu rằng công nghệ không chỉ là công cụ—nó là cầu nối giữa các thế hệ và cách họ nhìn nhận thế giới.

Khi bạn hiểu tâm lý thế hệ đằng sau chân dung khách hàng của mình, thông điệp của bạn trở thành nhiều hơn việc nhắm mục tiêu nhân khẩu học: nó trở thành sự cộng hưởng cảm xúc. Thương hiệu của bạn không chỉ bán sản phẩm; bạn đang cung cấp giải pháp cho lo lắng thế hệ.

Bạn đã khám phá những hiểu biết thế hệ nào trong nghiên cứu khách hàng của mình? Chia sẻ quan sát của bạn bên dưới nhé. Tôi luôn tò mò về cách những mô hình này xuất hiện trong các ngành khác nhau.